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COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service clientèle examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Seuls les articles achetés directement sur banditoboy.com seront acceptés. Pour les produits achetés auprès de détaillants autorisés, veuillez prendre contact directement avec eux pour les retours.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, les manuels et la documentation.

Les articles non retournables comprennent les articles achetés auprès de détaillants, les produits incorrects achetés et les produits endommagés par une mauvaise manipulation du client.

Les retours effectués sans reçu peuvent être refusés. Bandito Boy se réserve le droit de refuser tout retour.

QUE FAIRE SI LE OU LES ARTICLES QUE J'AI REÇUS SONT DÉFECTUEUX / INCORRECTS / ENDOMMAGÉS ?
Avez-vous reçu une unité défectueuse, ou le mauvais produit ? Vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre commande ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour lancer la procédure de retour.

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre correspondance :

Numéro de commande (voir le reçu)
Preuve d'achat
Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
Adresse de livraison complète
le numéro de téléphone du contact.
Dans certains cas, il peut vous être demandé de joindre une vidéo ou une photo du produit défectueux à titre de preuve afin de procéder au remboursement ou au remplacement du produit.

QUELLE EST LA DURÉE DU PROCESSUS DE RETOUR ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que votre retour a été traité.

Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit sera porté à votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire :

Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Il se peut qu'un certain temps s'écoule avant que le remboursement ne soit porté à votre compte.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Veillez à indiquer votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter. Nous vous confirmerons la modification une fois qu'elle aura été effectuée. Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été emballées ou expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.